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- Le 02 mai 2006
Luynes le Objet : Candidature de responsable de centre d'appels
Régine Delerue
Régine DELERUE
Le clos des frères gris
2240 avenue Fortuné Ferrini
13080 LUYNES
RESPONSABLE DE CENTRE D'APPELS
CAPACITE A MOTIVER, FAIRE ADHERER, ENTRAINER
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COMMERCIAL
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ENCADREMENT D'EQUIPES JUSQU'A
160 PERSONNES Responsables cadres et agents de maîtrise
Superviseurs cadres
Hôtesses de ventes , télévendeurs , téléprospecteurs
Artisans et différents corps de métier pour studio
photos.
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PRISE EN CHARGE CLIENTELE Traitement jusqu'à 7 000 contacts clients/jour
(accueil magasins, show room, appels entrants,
appels sortants).
Elaboration d'argumentaires pour optimiser les
ventes et les communications.
Merchandising.
Organisation et suivi du Service Après Vente.
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COMMERCIALE
Définition des indicateurs de qualité et de
productivité
Création de tableaux de bord pour analyse des
résultats
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IMMOBILIERE ET FINANCIERE Bilans commerciaux
Centres de profit
Centraux téléphoniques, matériel informatique
Elaboration, suivi et contrôle des budgets
Négociation des coûts
- En 2002
RESPONSABLE DE CENTRE D'APPELS (majoritairement appels sortants)
- En 2001
RESPONSABLE DE TELEPROSPECTION (appels sortants)
- De 1994 en 2000
RESPONSABLE RELATIONS CLIENTELE (6 Magasins, 5 Centres d'appels,
majoritairement appels entrants, Service après vente, Services administratifs)
- De 1992 en 1993
RESPONSABLE ORDONNANCEMENT
REDOUTE FRANCE - DIRECTION CATALOGUE
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ROUBAIX
* Diminution des coûts du photographe principal de 25 %
- En 1992
RESPONSABLE DE MAGASIN ET CELLULE TELEPHONIQUE
- De 1983 en 1992
RESPONSABLE DE RENDEZ VOUS CATALOGUE ET DE CENTRE
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STAGE
BRIVE ET NICE
* Formation des nouvelles responsables de bureaux pour la France .
* Progression du chiffre d'affaire de 22 % pour Nice en trois ans
* Organisation et animation de stages résidentiels de formation commerciale pour le personnel du secteur PACA (100
personnes).
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