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RESPONSABLE DE PRODUCTION : Groupe Mona Lisa
Centre d'appels internalisé spécialisé en défiscalisation immobilière
- De 2003 en 2006
CDI
Mise en place et gestion de 30 conseillers - Recrutement, formation et management
RESPONSABLE DE PRODUCTION : C.I.T.M. Groupe April
Outsourseur spécialisé (étude de marché, Téléprospection, Télévente,
Télérecouvrement, web call service)
- De 2002 en 2003
CDI
Management de 70 conseillers - Gestion des campagnes de Télémarketing
- Elaboration des supports de formation
- Gestion des flux
- Recrutement et formation
CHEF DE PROJET / RESPONSABLE TELEMARKETING : Alafolie.com
Mise en place du centre de contact (service client, prospection et Télévente)
- De 2000 en 2001
CDI
Réalisation de la phase projet à la mise en production - Gestion et management de 10 conseillers
SUPERVISEUR : Groupe H2A
Outsourseur spécialisé (étude, sondage, qualification de fichiers, Télévente,
Téléprospection.)
- Management de 10 conseillers
- De 1999 en 2000
CDI
Pilotage individuel et collectif - Planification, staffing et reporting
COMMERCIAL SEDENTAIRE : Groupe H2A
- De 1998 en 1999
CDI
Prise de RDV et vente en direct (presse, assurances, défiscalisation.)
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[Hermes]
CRM à 100 Téléconseillers
Gestion des campagnes Architecture technique Suivi et analyse des
de Télémarketing (PABX, ACD, SVI, CTI) indicateurs de
Rédaction des Optimisation des performance et de
argumentaires systèmes informatiques productivité
commerciaux et de téléphonie Pilotage individuel et
Elaboration et Mise en place des collectif
définition des outils de contrôle ( Gestion des crises et
procédures Hermes pro, conflits
Planification et Symposium.) Recrutement et
Reporting Gestion des flux
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