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- Du 26 déce. 2006 au 25 avr 2006
CDI
professionn
elles Responsable d'équipe en centre d'appels
Cpam
Gestion du call flow, coaching, évaluation et animation d'une équipe de
téléconseillers sur le
Parcours de soin. Création de script, mission d'appels sortants.
- Du 22 juil. 2004 au 31 janv. 2005
CDI
Responsable plateau en centre d'appels
Mutuelle Santé / Prévoyance
Organisation d'opération commerciale , création de script, gestion du call
flow, animation, coaching, suivi de formation, évaluation et animation
d'une équipe de téléconseillers en mutuelle santé.
Résultats : amélioration de la prise d'appels de 20 %, motivation et
implication de l'équipe développée
- Du 14 mai 2003 au 12 juil. 2003
CDI
B2S Valenciennes
Responsable d'équipe en centre d'appels
Animation, coaching, suivi de formation et encadrement d'une équipe de
télévendeurs en services de téléphonie auprès
de particuliers et professionnels .
Résultats : mission test pour un client potentiel menée à la signature
définitive du contrat.
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CDI
Filiale AGF La Lilloise
Responsable d'équipe en centre d'appels
Recrutement, formation, animation et encadrement d'une équipe de chargés de
clientèle dans le
courtage en assurances.
Organisation, évaluation et planification en fonction de l'activité
Participation à différentes missions dans le cadre d'optimiser notre
qualité de service au travers de
mise en place de procédures entre les différents services.
Gestion des réclamations clients, intervention sur les courriers
production.
Résultats : Développement de la structure et de son organisation (10 agents
à 40 agents)
- De août 1999 en déce. 1999
CDI
Filiale AGF La Lilloise
Rédacteur Production
Gestion des affaires nouvelles, des contrats d'assurances.
Gestion des prélèvements impayés.
- De avr 1999 en août 1999
CDI
Filiale AGF La Lilloise
Chargé de clientèle
Réception / Emission d'appels.
Gestion des réclamations clients.
- De nove. 1998 en déce. 1998
[France TELECOM]
CDI
Chargé de clientèle pour le service
" OLA " France TELECOM FTMS
- De juin 1996 en sept. 1997
CDI
Chargé de clientèle dans le
secteur de la VPC MOVITEX S.A
- De octo. 1995 en avr 1996
CDI
Conseiller à la vente de produits
cosmétiques FREDERIC' M
- De avr 1995 en sept. 1995
CDI
Chargé d'accueil dans un centre de
désaccoutumance au tabac C.L.A.T.
- De juin 1994 en mars 1995
CDI
Création d'une société d'affrètement
(transports). T.S.D.N.
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