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Manageriales :
- Management d'équipe et de superviseur (10 à 60 personnes)
- Recrutement, sélection des collaborateurs
- Formation et intégration du personnel
- Suivi individualisé des collaborateurs (entretiens individuels)
- Suivi des résultats qualitatifs et quantitatifs
- Interface entre la direction et les employés
- Animatrice des réunions d'équipe
- Gestion des plannings
- Reprise des communications conflictuels
- Analyse des résultats
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D'organisation et de mise en place :
- Gestion et création de planning
- Organisation du service
- Installation d'un serveur vocal interactif (SVI)
- Création de script ( charte client ; discours téléphonique)
- Création de tableaux de bords (DRH, suivi des statistiques des collaborateurs)
- Création de graphique et de camemberts ( résultats du service)
- Création de fiches de suivies (entretien mensuel ; spontané ; grille d'écoute ; gestion des retards et absences)
- Mise en place de nouvelles procédures interne (force de proposition)
- De octo. 2002 en janv. 2006
[Groupe Assurances]
Chef de service ( responsable centre d'appels prévoyance santé )
Groupe Assurances et conseils saint honoré (paris 9 arrondissement)) - courtier en assurances ; filiale de la LCF. ROTCHILD
Gestion d'une équipe de 12 conseillers ; 1 superviseur , 1 support technique
- De févr. 2002 en avr 2002
[Mktel]
Superviseur
Groupe Mktel (paris 12 arrondissement) - spécialisé dans la vente de journaux par téléphone
Gestion d'une équipe de 15 télévendeurs
- De octo. 2001 en nove. 2001
[H2A]
INTERIM
Superviseur
Groupe H2A ( saint Ouen 95) - prestataire téléphonique pour le compte de société ou intérim
Gestion d'une équipe de 57 conseillers
- De octo. 1999 en avr 2001
[Debitel]
Chef d'équipe
Groupe Debitel ( Chaville 92) - prestataire téléphonique pour le compte de SFR ; Orange ; Bouygues télécoms
Gestion d'une équipe de 10 à 15 personnes
AUTRES ACTIVITES PROFESSIONNELLES :
Chargée d'assistance clientèle ; vendeuse ; comptable ; secrétariat ; baby sitting ; représentation, démonstration en grande surface ;
événementiel ; restauration .etc.
FORMATIONS et DIPLOMES :
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