- En févr. 1998 [AFNOR Services] CDI
Responsable Certification de Services SASCRA: Société Anonyme des Services du Commerce et de la Réparation Automobile Responsabilités : . Organisation, encadrement et développement des démarches de Certification de Services . Formation et accompagnement des entreprises dans leur démarche qualité (Certification de Services QUALICERT et AFNOR Services )

- En sept. 1997 CDI
Manager Station Service TOTAL : Responsabilités : . Management d'une équipe de 5 employés . Gestion financière de la station-service . Vente de carburants (avec GPL), Boutique, Atelier mécanique, Lavage à rouleaux et à haute pression Formation ( Bac + 3)

- De 1996 en 1997 CDI
Diplôme de Management de la Qualité et de la certification des Services

- De 1995 en 1996 CDI
BTS MAVA : Maintenance Après-Vente Automobile

- De 1994 en 1995 CDI
BAC F1

- De sept. 2003 au 04 avr 2006
Responsable Qualité /Environnement National HEXAGROUPE : Groupement d'entreprises de transport de voyageurs et d'agences de voyages (75 entreprises, 6000 salariés) Responsabilités : . Mise en place de la certification de service des entreprises (multisites) . Gestion de la commission certification et de la structure d'audit interne . Gestion des démarches liées à l'Environnement . Gestion de la centrale d'achats . Management d'une équipe de 2 assistants Qualité /Environnement . Management des Responsables Assurance Qualité des différentes sociétés accompagnées Réalisations : . Conception des outils d'accompagnement et de suivi . Formation des chefs d'entreprise . Formation des Responsables Qualité et du personnel des entreprises . Accompagnement des entreprises (Audit, Plans d'actions) :25 entreprises certifiées avec le siège en mars 2005 (AFAQ Engagement de Service) . Gestion des réclamations, des enquêtes de satisfaction et des indicateurs . Relation avec les organismes certificateurs . Veille règlementaire . Diagnostics Environnementaux . Mise en place d'une évaluation des fournisseurs référencés

- En juin 2001 [conseil]
Responsable Département Qualité CALIX CONSEIL: Société de conseil en Qualité, Environnement, Sécurité, Ressources Humaines. Responsabilités : . Organisation, encadrement et développement de l'activité . Management d'une équipe de 8 consultants . Gestion commercial et financière du service . Coordinateur Grands comptes Réalisations : . Conception, organisation et mise en ?uvre des démarches de Chartes, . Mise en place de différentes certifications de Services multisites pour des multinationales . Mise en place de la démarche ISO 9001 : 2000 pour des multinationales . Elaboration de référentiels et de standards . Définition d'indicateurs et d'enquêtes de satisfaction . Création des outils d'accompagnement (formations, audits.) . Relations avec les organismes certificateurs Clients : Groupe Volkswagen France , SAAB France , TOTAL, Ministère de l'intérieur, Mairie de Paris , TPE et PME. (environ 1000 entreprises accompagnées par la structure)