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- Le 03 octo. 2005
[IBM]
CDI
Depuis le
Norvatis ( Montigny-Le-Bretonneux )
Poste: Technicien informatique
Mission:
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Support technique N1 ? N 3, diagnostic des dysfonctionnements, apport de solution et suivi des dossiers (connectique, logiciel, configuration, mat?riel)
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Suivi des cr?ations de lignes ADSL RJ45 et WIFI
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Ouverture d'incident et suivi des probl?mes (en collaboration en France T?l?com)
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Configuration des connexion RTC et ADSL
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Prise de main ? distance sur pc IBM X 30, T30, X40, T30, T22
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Enregistrement et suivi des actions
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Interface avec les autres services (Atelier, Production, D?veloppement Contr?le Qualit?)
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R?solution de probl?me sur environnement Notes, Windows 95-98/NT , Mac OS , XP , imprimante HP 1300 lasers
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Assistance technique sur plusieurs logiciels applicatifs destin? aux visiteurs m?dicaux pour leurs activit?s professionnelles :
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Les logiciels Dendrite (Sigma, Force Pharma ) destin?s ? la force de vente des laboratoires pharmaceutiques
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les logiciels de bureautique : Pack Office , Lotus Notes
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Envoie de mat?riel de connexion, fonctionnement apr?s identification des compatibilit?s.
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D?ploiement sur site
ENVIRONNEMENT:
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WINDOWS (98 NT- XP , Mac) Microsoft Office ,Citrix.
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Messagerie : Lotus Notes , Outlook , Exchange
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Outils de communication et t?l?maintenance: Eunet NetiQ, Web console,N?ro , entrust , vpn ,fiberlink .
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Outils de suivi des appels : Clarify
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Outils de suivi statistiques des appels: Awaya
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Pc: IBM (X30, T30, X40, T30, T22)/ imprimante HP 1300 lasers
- Le 04 octo. 2004
CDI
Poste: Technicien informatique support C?g?tel ( Lyon )
Mission:
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Support technique et aide ? la connexion ? distance, diagnostic des dysfonctionnement, apport de solution et suivi des dossiers.
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Envoie de mat?riel de connexion apr?s identification des compatibilit?s.
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Emission d'appels aupr?s de la client?le en dysfonctionnement N1-N2, proposition commerciale en fonction du pr?judice subit et le temps rest? hors connexion.
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Participation ? la formation aupr ?s des nouveaux arrivant.
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Support terrain aupr?s des t?l? conseillers /hot liners pendant les heures de grandes influences t?l?phoniques pour la r?solution plus rapide des ralentissements.
ENVIRONNEMENT:
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WINDOWS (98 NT- XP , Mac) Microsoft Office .
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Messagerie : Lotus Notes , Outlook , Exchange .
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Outils de communication et t?l?maintenance: base de
- De juil. 2001 en août 2004
Manager commercial Eurafrik ( Cotonou , B?nin)
Gestionnaire du Secteur Cotonou / Porto-Novo :
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Pilotage d'une ?quipe de vingt-cinq commerciaux .
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Aide ? l'utilisation d'outils efficace(outils d'information, de suivi de l'activit?)
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Contr?le et suivi des activit?s.
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Motivation de l'?quipe commerciale .
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Analyse des besoins et conseil sur produits.
Prescription, commercialisation des solutions et intervention, assistance technique aupr?s des entreprises.
- En mai 2001
STAGE
Ao?t -
Charg?e de relation client?le Daxon ( Wasquehal , Nord )
n
R?ception des appels clients et prises de commande par t?l?phone.
n
Traitement des courriers clients (offres de parrainage, participations aux jeux, commande ?crite)
n
Information sur les produits, vente directe, vente additionnelle, souscription, conseil.
n
Gestion des contentieux.
19971999 Comps ( Gard )
Animatrice de centre de loisirs pour enfants
n
Pr?paration des activit?s et prises de rendez vous pour les visites.
n
Accueil des enfants au centre de loisirs
n
Encadrement et surveillance des activit?s
Stages
n
- En juin 2002
STAGE
Stage de secr?tariat dans un service social
n
Nombreux stages en milieu hospitalier .
n
n
n
n
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