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- En 2003
[GROUPE BANCAIRE INTERNATIONAL]
CDI
Depuis d?cembre
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pict001.wmf VERTONE, Cabinet de conseil en strat ?gie et organisation: Consultante Senior
Principales missions
GROUPE BANCAIRE INTERNATIONAL
Chef de projet Banque ? distance / Centre d'appels B to B
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Projet organisationnel
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Phase de r?flexion strat?gique: analyse de l'existant, constitution et animation d'un groupe projet pour identifier des pistes d'action
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Phase de mise en ?uvre op?rationnelle: r?daction de sp?cifications fonctionnelles pour d?velopper des outils compl?mentaires, coordination de groupes projets pour la mise en place de tests de campagnes, bilans et recommandations pour l'industrialisation des campagnes
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Projet op?rationnel: cadrage et lancement de campagnes de fid?lisation, vente additionnelle et prospection sur le march? Entreprises
OPERATEUR DE TELEPHONIE FIXE
Assistance sur le programme de fid?lisation et de r?tention
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D?veloppement et suivi d'un programme d'actions anti-churn impliquant l'ensemble des acteurs de l'entreprise concern ?s par le processus
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Refonte des tableaux de bord de pilotage de l'activit? R?tention
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Strat?gie de Fid?lisation des abonn?s Voix et ADSL et mise en place des premiers ?l?ments du programme relationnel pour les abonn?s ADSL
OPERATEUR DE TELEVISION PAYANTE
Assistance sur le projet de programme de fid?lisation
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ASPECTS FINANCIERS: CONSTRUCTION DU BUSINESS PLAN
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Aspects marketing: d?finition des objectifs, analyses et synth?ses des r?sultats d'?tudes, ?laboration des sc?narios, recommandation du meilleur sc?nario, sp?cifications g?n?rales de la solution recommand?e, d?finition du macro planning et budget.
COMPAGNIE D' ASSURANCE VIE
D?finition d'une strat?gie de d?veloppement ? 5 ans
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Diagnostic: analyse de l'offre, de la politique de conqu?te de nouveaux clients, des actions de fid?lisation du parc, diagnostic des processus client et de l'organisation interne par conduite d'entretiens et analyse de donn?es.
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Recommandation: analyse concurrentielle et interne, d?termination des axes d'am?lioration, d?finition des objectifs en regard des moyens disponibles et d?termination d'une strat?gie de d?veloppement en 4 axes: plan de conqu?te, plan de d?veloppement de la valeur, plan d'am?lioration de la
- En mai 2002
D?cembre 2003
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pict002.wmf
GMF Vie : Chef de Produit Marketing Direct Multicanal
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Conduite de projets : pilote du lancement du nouveau produit phare de la gamme Pr?voyance, gestion de la refonte du programme d'accueil des clients IARD
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Participation ? l'?laboration du budget et du plan d'actions commerciales annuel
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Proposition, conception et mise en ?uvre des actions commerciales (ciblage, segmentation, communication, offre, d?clinaison multicanale mailing, t?l?phone et web- calcul de ROI)
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Ma?trise de la cha?ne graphique (du brief agence au d?p?t Poste)
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[UNILEVER]
STAGE
octobre 2001 ### Drawn Shape (ignored--not implemented yet)### UNILEVER : Assistante Marketing relationnel ( stage de fin d'?tudes)
Mission transversale au sein de la cellule Customer Relationship Management
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Ciblage et segmentation de la base de donn?es pour l'envoi du consumer magazine "Pour Tout Vous Dire"et des bons de r?duction personnalis?s : ?tude des comportements pass?s des clients, identification de populations homog?nes, recherche du seuil de r?activit? dans une strat?gie de r?duction des co?ts
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N?gociation des budgets avec les marques du groupe
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Responsable ?ditorial des pages "cuisine" du magazine
- De juin 1999 en juil. 1999
[CREDIT AGRICOLE]
STAGE
### Drawn Shape (ignored--not implemented yet)### CREDIT AGRICOLE Caisse r ?gionale de Loire Atlantique : Charg?e d'?tudes ( stage )
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Etude du march? des seniors et recommandations
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Etude de la refonte de l'interface de gestion de la relation client
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