- De 1996 en 1998 Baccalauréat
Baccalauréat Administratif et Comptabilité BEP Administratif Commercial et Comptabilité

- De mars 2000 en juil. 2000 Maîtrise
Employée de Station Services Relation clientèle, encaissements. Inventaire , opérations de comptabilité (tenu du journal de banque, déficit, bénéfices) Réseaux : Maîtrise des services liés aux technologies xDSL (VoIP, ADSL, TV), logiciels de messagerie Internet : Maîtrise des outils Internet Formation Management délivré par la CCI Encadrement : fixer des objectifs, respecter les procédures, mise en place de suivi qualité, suivi de productivité, mise en place de challenge, animation au sein d'une équipe, mise en place des courbes d'autonomie, motiver, dynamisme, adaptation.

- De nove. 2001 au 10 août 2007 [B2S]
Manageur, Hotline Technique pour opérateur Télé2 - société B2S ( Le Mans , 72) Encadrement de conseillers clientèle Ressources Humaines : Recrutement Gestion des Statistiques, mise en place d'objectifs, suivi individuel, suivi de l'équipe Qualité : Elaboration d'écoute avec notation. Application des procédures internes. Formation sur les nouveaux services ou produits proposés par notre client. Atteinte des objectifs tant sur la productivité que sur la qualité.

- De avr 2001 en octo. 2001 [Noos]
Conseillère - Hotline Technique - opérateur Noos , société B2S ( Le Mans , 72) : Appels sortants : Suivi de dossiers clients, facturation, dépannages techniques

- De octo. 2000 en mars 2001 [Philips]
Responsable de ligne - Philips ( Le Mans , 72) Encadrement de 6 salariés Gestion des approvisionnements de la ligne, contrôle qualité du produit pour la mise en vente. Challenge et atteinte des objectifs journaliers sur la production Gestion des statistiques sur les résultats qualités et productivités hebdomadaires.

- En juil. 2000
Secrétaire administrative - MMA, ( Coulaines , 72) Elaboration de contrats Suivi clientèle Accueil téléphonique et physique Classement Suivi des relances impayées Elaboration d'échéanciers clientèle Encaissement