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compétences
qualitatives et commerciales , motivation, Création, optimisation des supports de formation, Conduite de réunions, groupes
de travail, Respect des objectifs quantitatifs collectifs et individuels. Suivi qualitatif individualisé, Garantir le respect des
procédures, optimisations, Bilan d'activité, préconisations, Paramétrages, gestion de la production.
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CDD
Superviseur (Téléperformance -76- Plate forme d'appels) Opération de Télérecouvrement avec une équipe de 7 téléopérateurs, CDD, deux
mois, 32h/semaine.
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[Renault]
CQ
Assistant Ressources Humaines ( Renault Cléon -76 - SRH Service Emploi)
Suivi et gestion des contrats d'alternance (60 apprentis) : Entretiens pédagogiques d'évaluation, Coordinateur CFA /Entreprise, mise en
place des contrats d'alternance, validation des postes par rapport aux diplômes, recrutement des apprentis (Sélection des CV, des
dossiers, gestion du processus), formalisation et optimisation du processus " Apprentissage " en relation avec une animatrice qualité
Contrat de qualification avec l'ISPP, durée 13 mois.
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[France Télécom]
Expériences complémentaires
Conseiller de clientèle ( France Télécom - 76 - Service Clients OLA , plate-forme d'appels) :
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[Crédit Agricole]
STAGE
Travail étudiant, (environ 25h/semaine) 11 mois.
Crédit Agricole ( Maromme -76) : télémarketing, prises d'appels clients, conception et suivi de mailings, guichet, Stage 10 semaines.
Sondages (IFOP -94, BGS -76, Gfk Sofema -75...) : Entretiens téléphoniques et
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face à face. Travail étudiant, durée totale 8 mois.
Spécialisation Assistant Ressources Humaines à l'ISPP, groupe ESC Rouen . (Conduite d'entretiens et de réunions, Formation,
Communication, Gestion Administrative du personnel .) Contrat de qualification. Sujet de mémoire : L'optimisation du processus
Apprentissage
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[Manpower]
Formation À la relation téléphonique : compétences
relationnelles dans la prise en charge efficace d'appels, ( Manpower , Rouen ).
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