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- De 2004 à 2005
CDI
EMPLOYE DE GESTION DES ABONNES Responsabilités
( Réaliser les statistiques des activités commerciales trimestrielles et annuelles de la société.
( Réaliser les bilans énergétique et financier annuels de la société.
( Assurer toutes les fonctions des agents commerciaux en postes fixes absents , à titre de remplacement.
( Support informatique aux agents et formation sur les nouveaux outils Internet mis à
disposition dans le secteur énergétique.
( Mailings, secrétariat divers.
( Travail en étroite collaboration avec la Direction, d'où une meilleure analyse des besoins et l'adaptation des méthodes et supports de
travail pour cette société en pleine croissance, et un secteur en pleine effervescence.
- De 2001 à 2004
CDI
EMPLOYE ROCCORDEMENT CLIENT NOUVEAUX Responsabilités
( Accueillir, prendre en charge, renseigner et fidéliser la clientèle.
( Prendre les réclamations, faire les saisies et mises à jours informatiques (HMI),
( Facturer, encaisser, contrôler les caisses.
( Optimiser les ventes en fonction des évènements ponctuels et saisonniers.
( Veiller à la coordination des différents services.
( Gérer les demandes et les plaintes.
( Initier les stagiaires, former les nouveaux employés.
( Adaptation rapide aux méthodes de travail, exigences technologiques et sociologiques.
( Mise en place d'une politique de gestion des abonnés et des méthodes de traitements.
- De 1999 à 2001
CDI
Employe Polyvalent Technico-commercial Responsabilités
( Accueillir, prendre en charge, renseigner et fidéliser la clientèle.
( Etablir les devis de raccordement clients.
( Facturer le matériel pour les sous-traitants.
( Etablir la facturation mensuelle selon les imputations (les affectations).
( Suivi et gestion des devis réglés et non réglés et programmation des travaux de réalisation pour les sous-traitants.
( Facturer, encaisser, contrôler. Traiter la facturation des débiteurs divers.
( Supervision des inventaires trimestriels , semestriels et annuels régionaux.
( Optimiser les ventes en fonction des évènements ponctuels et saisonniers.
( Assurer la liaison entre les services.
( Initier, parrainer et encadrer les stagiaires.
( Mise à jour, informatisation et création de supports de travail.
- De 1989 à 1999
CDI
Receptionniste Accueil Clientele Responsabilités
( Accueil et information à la clientèle.
( Gestion des réclamations abonnés et les transmettre aux agents.
( Ouverture de demandes de petites interventions, suivi et archivage des réclamations
( Mise à jour et saisie des données sur la base de donnée et sur le site internet .
( Mise à jour du fichier abonné selon les modifications au niveau contrats et caractéristiques d'abonnement.
( Prospection et rattrapage des de nouveaux abonnés au nouveaux centres récemment alimentés en énergie électrique ou
gazière.
( Gérer les plannings de dépannage, traiter les demandes d'alimentation, assurer la saisie ( HIS ).
( Assurer un service de permanence et collaboration avec les agents d'astreinte , transmission de réclamations par radio
et téléphone.
( Traitement et rectification des factures erronées.
( Relevé des index aux compteurs des abonnés.
( Encaissement des factures à domicile chez les abonnés.
( Travail sous réseau informatique et opérateur de serveur
( Intégration réussie dans différentes équipes.
( Adaptation rapide aux types de clientèle reçus et aux méthodes de travail en vigueur dans chaque service.
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