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- De 2005 en 2007
CDI
STANNAH : ( 2 ans ) Responsable Service Clients
. Restructuration et gestion du service de réception et émission d'appels : détection de projets, gestion de planning des forces de
vente terrain et assistance commerciale .
. Définition des objectifs de productivité et contrôle du niveau de qualité apporté aux clients.
. Formation d'une équipe d' assistants commerciaux aux techniques télémarketing.
. Mise en place et développement des outils de production (argumentaires, procédures, reportings) et outils informatiques (ACD,
système de traitements des appels et de gestion des plannings).
- De 2003 en 2005
CDI
( J.O.F.C. - ANTHEMIA : ( 2 ans ) Responsable Administratif et Commercial
. Restructuration et gestion des services administratifs : comptabilité, facturation et paie.
- De 2004 en 2005
[ANTHEMIS]
CDI
Elaboration du plan d'actions commerciales de la campagne - Conception des outils de communication : logo, plaquette, catalogue de formation 2005 , argumentaires produits.
- Détermination des cibles et gestion des bases de données .
. Gestion et formation d'une équipe de commerciaux sédentaires .
( LABORATOIRE ANTHEMIS : (10 mois)
Gestion de la cessation d'activité du laboratoire : ressources humaines et aspects financiers.
- De 1998 en 2003
[AUCHAN]
CDI
PHONEPERMANENCE : ( 5 ans ) Responsable de Centres d'Appels
Mise en place et gestion des centres d'appels principaux suivants :
. AMERICAN EXPRESS : gestion du service clientèle et du service activation de cartes de paiements American Express, mise en place
d'opérations ponctuelles en émission d'appels de ventes du programme de fidélité Membership Rewards et de cartes de paiements
auprès de particuliers et de professionnels .
. VOYAGES AUCHAN : agence de voyages par téléphone : gestion du front office (renseignements voyages, prise de réservations,...) et
du back office (gestion des retours contrats, de la facturation et des soldes).
. SOLVAY PHARMA : mise en place d'un call center de ventes de produits pharmaceutiques auprès de pharmaciens .
. Mise en place et gestion de campagnes à partir de RABAT ( Maroc ).
- De 1996 en 1997
CDI
INERIS - Institut National de l'Environnement Industriel et des Risques : (10 mois à mi-temps) Chargé d'Etudes Marketing Junior
. Conception d'une étude quantitative de satisfaction sur un échantillon de 400 entreprises.
. Création de la base de données et du questionnaire (taux de réponse : 41%).
. Mesure de l'indice de satisfaction par traitements statistiques (tris à plat, tris croisés, méthodes de vérification (2,...).
- En 1998
CDI
Emission d'un rapport de synthèse et rédaction du plan d'actions commerciales pour
- En 1995
[INTER EST MARKETING SERVICES]
CDI
( INTER EST MARKETING SERVICES Ltd : (3 mois) Assistante Marketing à Londres sur les marchés français , italien , néerlandais et
belge
. Conception et lancement de campagnes marketing sur 3 produits agro-alimentaires (taux de retour : 5%).
. Mise en place des campagnes de promotion (tri sur base de données et création de mailings).
( CARREFOUR : (2 mois) Assistante Chef de Rayon Petit -Electroménager.
- En 1994
CDI
TOGONAL/FINISHTEX : (2 mois) Assistante Commerciale sur l' Angleterre , la France et l' Allemagne .
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ORGANISATION Mise en place de services clients
Restructuration de services
Rédaction de procédures opérationnelles et de supports de formation
Définition d'objectifs de productivité
Définition de plan d'actions commerciales et qualité
Gestion de comptes d'exploitation
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MARKETING Rédaction d'argumentaires produits
commerciales
Enquêtes auprès de cibles
Veille concurrentielle
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