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- En 2005
CDI
JCA DEVELOPPEMENT ( Conseil en développement PME -PMI, BRUZ )
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INTERIM
mission Crit Interim Chef de Projet
· encadrement et gestion d'une équipe de 10 téléconseillers
· relation client, mise en place d'argumentaire télémarketing
- En 2005
[Cegetel]
CDI
Téléperformance France (Client : Cegetel , Rennes )
DONT :
- De octo. 2004 en avr 2005
INTERIM
remplacement Assistante RH
· Pré-sélection CV
· Entretien téléphonique
· Présentation de l'entreprise
· Correction test écrit /mise en situation
· Entretien individuel
· Collaboration avec les agences d'intérim
· Administratif : convention de formation, mise à jour des dossiers collaborateurs, gestion mesures disciplinaires..
- De octo. 2002 en octo. 2004
[Cegetel]
CDI
Responsable d'équipe : gros comptes professionnels
· Encadrement et management d'une équipe de 20 Chargés de Relations Clientèle
· Gestion de la production : dimensionnement de l'équipe, suivi quantitatif et qualitatif
· Développement et suivi d'enquêtes auprès des chargés de Relation Clientèle visant la satisfaction Client
· Rédaction des remontées qualitatives et restitution au client Cegetel
· Gestion RH : recrutement, CEP, planification, paie
· Préparation et participation aux réunions de coordination
· Activités supplémentaires : refonte d'outils, formation, datamaning, gestion des flux d'appels, back up RUO ( responsable d'Unités
Opérationnelles)
- De avr 2002 en octo. 2002
CDI
Superviseur
- De 2000 en 2001
[CSA-TMO]
CDI
Khi2-Groupe CSA-TMO , bureau d'Etudes et de Conseils, Toulouse
( Responsable terrain
· Encadrement d'une équipe de 15 enquêteurs (recrutement, management, contrat de travail)
· Supervision des études quantitatives et qualitatives (phoning, enquête face à face, quotas, vérification et codification des
questionnaires)
· Relation directe avec le client (explication des démarches, réalisation de compte-rendu)
- En 2000
CDI
Stagiaire chargée d'études dans une association (Office du Tourisme, Saint-Sulpice ). Sujet de l'étude : le lien social et le
patrimoine culturel
· Analyse des données spécifiques au territoire
· Etude qualitative (entretiens avec les habitants et les élus)
· Rédaction du rapport final et restitution orale
- De juil. 1999 en octo. 1999
[Crédit Lyonnais]
CDI
Chargée d'accueil au Crédit Lyonnais ( Montigny-Le-Bretonneux )
· Réception de la clientèle
· Exécution d'opérations bancaires courantes
· Gestion des files d'attente
· Gestion des archives
- De mai 1999 en juin 1999
CDI
Serveuse à France Miniature ( Elancourt )
- De déce. 1999 en avr 1999
[Carrefour]
CDI
Gestionnaire du rayon livre à Carrefour ( Rambouillet )
· Mise en rayon (étiquetage, balisage des produits)
· Information de la clientèle
· Gestion du sous-rayon (stocks, commandes)
· Participation à l' inventaire
- De juil. 1998 en sept. 1998
CDI
Serveuse saisonnière au Criquettamus (Sarlat)
- En juin 1998
CDI
Barmaid saisonnière au Bar des Stars (Sarlat)
98. Serveuse en extra à la crêperie du Roi ( Epernon )
97. Animatrice , durant l'été, dans un centre aéré (Changé)
95. Employée de restauration rapide à Flunch ( Rambouillet )
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