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- De 2004 en 2005
[PITNEY BOWES - Boulogne Billancourt]
CDI
SECAP GROUPE PITNEY BOWES - Boulogne Billancourt -
Superviseur
Encadrement de deux équipes en émission et réception appels
Mise en place process pour la gestion des réclamations clients
Recrutement - Création d'une cellule de crise
Formation produit - Formation logiciel SAP
Reporting qualitatif et quantitatif auprès du responsable de site hebdomadaire et mensuel
Gestion des grands comptes nationaux - Suivi qualité
- De 2002 en 2003
[BOUYGUES TELECOM]
CDI
PHONEPERMANENCE CARAIBES - Martinique -
Service Clientèle Front et Back Office BOUYGUES TELECOM CARAIBES
Responsable d'équipe
Encadrement et animation d'une équipe de chargés de clientèle
Reporting quantitatif (Atteinte des objectifs de productivité )
Reporting qualitatif ( Respect des procédures internes et du cahier des charges du client Bouygues Telecom Caraïbes )
Organisation et planification des tâches
Formation d'intégration , formation continue ( évolution des process et procédures )
Analyse et suivi statistiques auprès du responsable Back Office
Gestion des contentieux clients
Chargée de clientèle
Front Office : Traitement en ligne des appels
Back office : Traitement des réclamations clients - Traitement des impayés - Activation ligne Validation de contrat
- De 1999 en 2000
CDI
S.N.A.P.P - La Garde -
Télévendeuse
Gestion de commandes en ligne
Relance et fidélisation clients
- De 1997 en 1999
CDI
AITEC - La Garde -
Assistante technique et commerciale
Accueil - Phoning - Prise RDV - Prospection commerciale
Gestion planning technicien - Préparation salon
-
Superviseur
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