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- En 2000
[ACCORD]
BANQUE ACCORD / 8 ans
Service fraude :
Mise en place d'un service fraude au sein de la Banque Accord :
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Etude des besoins informatiques dans la lutte contre la fraude (carte privative, bancaire et produits annexes), rédaction des cahiers des charges.
Projets principaux instaurés:
1) Implantation d'un outil de veille dont le principe est de générer des alertes sur des comportements atypiques et de gérer les filtres sécuritaires
2) Création d'un fichier informatique de prévention des risques (liste noire)
3) Mise en place d'états DSS sur le suivi des consommations
surveillance active de notre base de données, de notre système d'autorisation, de compensation, traitement des alertes liées au scoring
écriture de process, interface comptable, élaboration de statistiques de fraude, mise en place d'un observatoire global pour le suivi et le pilotage de l'activité fraude.
traitement des dossiers "fraude", litiges commerciaux , des contestations DAB, des contestations ASF, UFC...
Formations:
Logiciel d'extraction: HARRY 2 SAS GUIDE
VISA, EUROPAY: la lutte contre la fraude, la réglementation interbancaire des impayés
suivi de la facturation bancaire (routage, passerelle via FVAP- RCB, redevance Visa, ELVIA, captures DAB, CIR, CIP), RSB
Service contentieux
Gestion d'un portefeuille "test" dans le cadre de l'implantation du logiciel "CRX" et de la mise en concurrence des sous-traitants:
Négociation téléphonique, suivi des procédures judiciaires, négociation et controle d'honoraires.
Mise en place de reportings pour le suivi des encaissements, de l'analyse des coûts,
Formation:
la négociation téléphonique (Quatuor Europe), négocier en situation non hi?rarchique
l'aspect juridique des opérations de crédit à la consommation
COFACE-SCRL / 2 ans
Gestion amiable et judiciaire de créances civiles et commerciales tout en ayant la volonté de respecter les politiques clients et le souci de préserver les relations commerciales avec le débiteur défaillant.
Suivi des procédures de surendettement, des procédures au fond et collectives,
Principaux clients: AXA . France Telecom , Crédit Lyonnais, EDF-GDF, Transports Giraud
Formation:
la conversation téléphonique (XPS Conseil et Formation)
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