-
Compétences : organisationnelle et d'analyses, gestionnaire , commerciale , relationnelle. o Personnalité : sens des responsabilités, aisance relationnelle, grand sens de l'observation et de l'analyse, forte capacité d'adaptation et d'initiative.

- [SAP]
Jan Adjointe du Contrôleur Financier Russell Hôtel - Groupe Le Meridien Réorganiser le département financier : ( mis en place de la politique de crédit, amélioré la facturation et créé des outils d'informations sur les tarifs et standards, formé le personnel. ( amélioré le contrôle des revenus et paiements avec la conception de feuilles de calculs et la formation du personnel sur les démarches à respecter. ( géré les coûts de personnel avec instauration de SAP , création des outils pour permettre la budgétisation des coûts par semaine, formation des managers sur les standards et procédures. Résultat : baisse des créances clients de 1,7 Millions £ à 800 K£ et diminution des factures erronées de 90% à 18% - diminution des divergences et amélioration du contrôle des revenus - prévisions fiables, baisse des différences entre prévisionnel / actuel, réduction des coûts de personnels de 347 K£ à 296 K£.

- De juin 1999 en déce. 2000 [Privé]
Responsable Réception Rembrandt Hôtel - Groupe Sarova Hotels Gérer- organiser le département Hébergement : ( participé à l'élaboration du manuel des standards et procédures des Duty managers et à la mise en place de la formation. ( géré la réception et son équipe : superviser, organiser et améliorer le travail du personnel, établir les plannings, répondre aux demandes et aux plaintes des clients comme lors des book out, recruter et former l'équipe aux standards du groupe, améliorer et contrôler le bon suivi des procédures. ( organisé et amélioré la communication entre départements afin d'optimiser les qualités de services offerts à la clientèle, création d'outils d'informations et organisation de soirées du personnel. Résultat : mise en place du manuel des standards et procédures à suivre, amélioration et uniformisation de la qualité des services, diminution des plaintes, évolution de la clientèle : répartition Tour Opérateur/ Agences et Société/ Privé est passée de 70/30 à 42/58.