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- De avr 2006 au 19 janv. 2007
[CEGETEL]
CDI
Coordinatrice service réclamation -Pôle Production - NEUF CEGETEL via SERCO SAS - Boulogne Billancourt .
- Contrôle quotidien des statistiques de traitement des différents prestataires.
- Consolidation de ces statistiques, hebdomadaire et mensuel, sur périmètre le Neuf et Cegetel et présentation power point des
évolutions (Prévisions, réceptions, traitements, stocks).
- Préparation et mise en forme des remboursements clients.
- Veille à l'application des procédures via consignes ou en tant que support logistique auprès des spécialistes produits.
- Etudes ponctuelles de typologies de réclamation.
- Comité de co-production permettant d'étudier les écarts de productions et trouver des solutions.
- De janv. 2006 en avr 2006
[CEGETEL]
CDI
Coordinatrice service réclamation -Pôle Qualité - NEUF CEGETEL via SERCO SAS - Boulogne Billancourt .
- Répartition du travail au quotidien aux différents prestataires
- Création et suivi de reporting sur les stocks de réclamations
- Contrôles de la qualité de traitement des réclamations (calcul du taux de conformité contractuel selon une grille d'évaluation
définie).
- Support logistique pour les réclamations clients hors process et diffusion de consignes.
- Elaboration de tests de
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[SERCO SAS]
2004-2005 Assistante Responsable Administrative - NEUF TELECOM via SERCO SAS - Boulogne Billancourt et Paris
Tâches Administratives
- Tenue du planning des congés
- Gestion du temps de présence (arrêts maladies, congés payés, absences, retards, heures supplémentaires...)
- Etat préparatoire des paies / Solde de tout compte
- Calcul des primes des conseillers
Tâches Commerciales
- Reporting hebdomadaire de l'état de l'activité commerciale , calcul différentiel (prévisionnel et le réalisé)
- Analyse quantitative et qualitative de la production du personnel " conseillers "
Gestionnaire clientèle
- Régularisation de dossiers (administratif, factures, avoirs, gestes commerciaux ...)
- Emissions d'appels et envoi de documents aux clients
- En avr 2004
INTERIM
Secrétaire - CHAPELEC, Ent . de BTP via SELPRO - Gennevilliers (92) Mission en Intérim
- En 2003
Juillet Assistante Administrative et Comptable - DUCHAUFFOUR Automobiles (77)
- Accueil et gestion des appels téléphoniques clients-fournisseurs
- Facturation, encaissement des paiements clients-fournisseurs
- Commandes de pièces détachées
- Gestion des impayés et dossiers litigieux clients-fournisseurs
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